Klachtenregeling
INTERNE KLACHTENREGELING
Indien u als cliënt ontevreden bent over, of een klacht heeft over de dienstverlening van het kantoor of de advocaat, verzoek ik u de advocaat hierover schriftelijk te informeren.
Procedure
- Deze klacht wordt doorgezonden naar de klachtenfunctionaris. In dit geval is dat mw. mr. B. Anik, advocaat te Arnhem.
- De klachtenfunctionaris zal de klacht eerst voorleggen aan de betrokken advocaat met het verzoek hier schriftelijk op te reageren in het kader voor hoor en wederhoor. Hiervan ontvangt u een afschrift.
- De klachtenfunctionaris zal vervolgens bekijken of hij reeds tot een beslissing kan komen. Indien dit het geval is zal hij zijn beslissing aan u en de betrokken advocaat zenden en daarnaast is het de klachtenfunctionaris geoorloofd om tevens aanbevelingen te doen.
Indien de klachtenfunctionaris nog niet tot een beslissing kan komen, zal hij nadere informatie opvragen. Dit kan de klachtenfunctionaris doen door een afspraak in te plannen of telefonisch contact met partijen op te nemen. Dit is geheel aan het oordeel van de klachtenfunctionaris.
Zowel de reactie van de betrokken advocaat en de beslissing van de klachtenfunctionaris zullen binnen een redelijke termijn plaatvinden.
Geheimhouding dient onder alle omstandigheden te worden gewaarborgd.
———————————————————————————–
Vervolg procedure
Indien u het niet eens bent met de beslissing van de klachtenfunctionaris of de klacht is niet naar uw tevredenheid afgehandeld, dan heeft u de mogelijkheid om u te wenden tot de Deken van de Orde van Advocaten Gelderland om daar uw klacht kenbaar te maken.
———————————————————————————-
Doel klachtenregeling
Met deze klachtenregeling wordt beoogd om eventuele ontevredenheid in een zo vroeg
mogelijk stadium te signaleren zodat u en de advocaat in onderling overleg het geschil kunnen oplossen en er weer een werkbare situatie ontstaat.
Daarnaast is Thijssen Advocatuur een organisatie die graag haar dienstverlening wil optimaliseren en zodoende een goed beeld krijgt en met eventuele aanbevelingen haar dienstverlening zo kan inrichten dat nieuwe klachten voorkomen kunnen worden.